Condiciones generales

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las devoluciones no son gratuitas. El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o con imperfecciones.

• Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas y sin uso indebido.
• Deben incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original y todos sus componentes.
• Los artículos sensibles por motivos de higiene deberán devolverse en condiciones óptimas.
• Los productos defectuosos o con imperfecciones deben notificarse lo antes posible tras la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos defectuosos o con imperfecciones

Si el producto recibido presenta defectos o imperfecciones, dispones de 30 días para solicitar una devolución o revisión de tu caso.

En estas situaciones, nuestro equipo valorará la incidencia y te indicará los pasos a seguir.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@victorialemaire.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografía del producto, si procede
• Nombre completo
• Dirección completa

Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará la dirección de devolución correspondiente.

No envíes productos sin aprobación previa.

Procesamiento

Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles.

Cancelaciones

Debido a nuestro sistema de gestión y preparación, los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de su confirmación.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse como devolución una vez recibido.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo máximo de reembolso será de hasta 14 días desde la recepción y validación del producto.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda o cuando la incidencia sea imputable a Victoria Lemaire.

Información adicional

Todas las devoluciones deberán enviarse al almacén logístico indicado por nuestro equipo de soporte.

En devoluciones no relacionadas con defectos o imperfecciones, los costes de envío correrán a cargo del cliente.