Condiciones generales

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las devoluciones no son gratuitas. El cliente será responsable de la gestión y de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo cuando el producto recibido sea incorrecto, esté dañado o presente algún defecto o falta de conformidad imputable a Victoria Lemaire.

• Los productos deben devolverse sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o talla.
• Deben incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original, etiquetas y todos sus componentes.
• La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola el rechazo de la devolución.
• Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene no podrán devolverse cuando el precinto haya sido retirado, siempre que resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
• Los productos defectuosos, dañados o incorrectos deben notificarse lo antes posible tras la entrega.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán estar sujetas a una reducción del importe reembolsado cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Productos defectuosos o con imperfecciones

Si el producto recibido está dañado, es incorrecto o presenta algún defecto o falta de conformidad, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar tu caso.

En estas situaciones, nuestro equipo valorará la incidencia y te indicará los pasos a seguir. Cuando la incidencia sea imputable a Victoria Lemaire, la solución se gestionará sin costes para el cliente. La recomendación de comunicarla cuanto antes no limita los derechos derivados de la garantía legal aplicable.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@victorialemaire.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución, de manera opcional
• Fotografía o vídeo del producto, si existe alguna incidencia
• Nombre completo
• Dirección completa

Nuestro equipo registrará la solicitud y te facilitará las instrucciones, el formulario identificativo y la dirección exacta de devolución correspondiente.

No envíes el producto antes de recibir la dirección y las instrucciones de devolución. Los paquetes enviados a una dirección distinta podrían no ser recibidos o identificados correctamente. Esta comunicación previa no limita el derecho legal de desistimiento.

Procesamiento

Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales aplicables al reembolso.

Cancelaciones

Debido a nuestro sistema de gestión y preparación, los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de su confirmación.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no pueda cancelarse y deberá tramitarse como devolución una vez recibido, conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el cliente.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos comunique la decisión de desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

En los casos en los que legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida.

Información adicional

Todas las devoluciones deberán enviarse al centro logístico internacional indicado por nuestro equipo de soporte. Dependiendo del producto y del centro encargado de su gestión, la dirección de devolución podrá encontrarse fuera de la Unión Europea, incluyendo China.

En devoluciones no relacionadas con productos dañados, incorrectos o con faltas de conformidad, el cliente deberá contratar el transporte, preparar el paquete, generar y abonar la etiqueta de devolución y conservar el justificante y el número de seguimiento.